Twitter ist ein soziales Netzwerk und ein Mikro-Blogging-Dienst. Angemeldete Benutzer können Textnachrichten mit maximal 140 Zeichen senden und die Nachrichten anderer Benutzer empfangen. Die Nachrichten werden „Updates“ oder „Tweets“ (engl. to tweet, deutsch zwitschern) genannt.

Auch in der deutschsprachigen Mediationsszene scheint Twitter angekommen zu sein. Verschiedene MediatorInnen nutzen Twitter, um sich auszutauschen, zu informieren oder einfach nur einen Einblick in ihre aktuelle Arbeit zu geben. Wo das Schlagwort “Mediation” in Tweets genutzt wird, wird in dieser Übersicht angezeigt: http://search.twitter.com/search?q=mediation

Welche “sinnvollen” Anwendungsmöglichkeiten Twitter hat, können Sie hier nachlesen. Kritische Thesen gegen die Nutzung von Twitter hat Klaus Eck hier gesammelt. Oder Sie probieren es einfach selbst aus. Die Anmeldung ist einfach und die Nutzung unkompliziert.

Ich bin gespannt ob und wie Twitter in der Mediationsszene zukünftig genutzt wird. Was halten Sie davon? Ist Twitter ein Zeitkiller für technikverspielte MediatorInnen mit zuviel “Freizeit” oder bietet es echten Nutzwert für unsere Arbeit?

Folgen Sie dem Twitter von Kirstin Nickelsen aus Hamburg http://twitter.com/mediation oder meinem persönlichen Twitter unter: http://twitter.com/joachimsimen

Ich bin sehr gespannt über Ihren Kommentar und Ihre Erfahrungen.  Schreiben Sie mir!
Dr. Joachim Simen

Die von Klaus Eck beschriebenen Tipps sind ein passendes Beispiel, um zu zeigen wie Krisenkommunikation (Kommunikation über Medien) und Konfliktmediation (Dialog zwischen Beteiligten) einander ergänzen können. Für mich wäre der leider bislang kaum vorhandene Erfahrungs- und Methodenaustausch eine ganz spannende Sache. Vielleicht bietet dieser Artikel einen ersten Anstoß! Ich freue mich aufs Feedback von möglichst vielen Seiten.

Gerne möchte ich die Tipps von Klaus Eck kritisch kommentieren und hoffentlich gewinnbringend ergänzen. Das geschieht dabei aus meiner Sicht, als jemand der Menschen, Teams und Organisationen in schwierigen Gesprächen, Konflikten oder Verhandlungen ganz konkret unterstützt. Die Reputation-Tipps zur  sind einerseits klar formuliert. Andererseits fehlen mir die ganz konkret praktischen Empfehlungen. Wie kann denn ganz konkret ein schwieriges Gesprächs zwischen Streitparteien geführt werden, bei denen kaum mehr gegenseitiges Vertrauen vorhanden ist? Genau das ist das Spannende an meiner Arbeit als Mediator oder in den Projekten von Lotsenwerk.

Mir geht es darum, dass meine Klienten in schwierigen Konfliktgesprächen Antworten auf folgende Fragen finden:

• Was will ich überhaupt erreichen? Was sind meine persönlichen Ziele und meine eventuell verborgenen Interessen?
• Wie kann ich mich ausdrücken, damit ich meine persönlichen Interessen und meine Sichtweise in die richtigen Worte packe?
• Wie schaffe ich es, dass der andere mir dabei wirklich zuhört?
• Wie kann ich beim Zuhörer notwendiges Verständnis für meine Sicht aufbauen?
• Wie erreiche ich einen Konsens über ein gemeinsames Ziel, das für beide von Vorteil ist?
• Anhand welcher Kriterien kann ein gutes Ergebnis einer Konfliktmoderation gemessen werden?
• Wie kann ich die nachhaltige Umsetzung der Ergebnisse sicherstellen und überwachen?
• Was kann getan werden, wenn die Vereinbarung nicht eingehalten wird?

Aus Zeit- und Platzgründen möchte ich dabei meinen Artikel in zwei Teile teilen. Im ersten Teil möchte ich mich den ersten 5 Tipps von Klaus Eck widmen. Der 2. Teil folgt in wenigen Tagen. Schauen wir uns jetzt mal die Tipps von Klaus Eck in Ruhe an.

Tipp 1: David hat immer Recht – und die Macht der Onliner auf seiner Seite, egal wie sich ein Fall juristisch darstellen mag.

Auch in meinem Ansatz von Mediation bzw. Konfliktmoderation steht das juristische “Recht haben” bzw. “Recht bekommen” im Hintergrund. Vor Gericht Recht zu bekommen, löst für den “Gewinner” nur selten den bestehenden Konflikt sondern trägt eher zur weiteren Eskalation bei. Der Richterspruch ist Anlass für den Verlierer, auf der nächsten gerichtlichen Ebene weiterzukämpfen. In der Mediation wird den Beteiligten klar, dass es in ihrem Fall oft keinen “ohnmächtigen” David und keinen “mächtigen” Goliath gibt. Ist diese oft schwierige Erkenntnis geleistet, öffnet sich der Raum für neue Lösungswege ausserhalb von Macht- oder Gerichtsentscheidungen.

Tipp 2: Nehmen Sie alle Influencer (Multiplikatoren) ernst, ansonsten sind die Kosten für Ihre Online-Reputation manchmal sehr hoch.

Ein wichtiger Aspekt in meinem Mediationsansatz ist die klare “Kostenkontrolle für alle Alternativen”. Das betrifft sowohl die Lösungsoptionen, die im Rahmen einer dialogorientierten Mediation gemeinsam erarbeitet werden als auch die Lösungen, die über andere Wege (z.B. bei Gericht, durch Machtentscheidung, bei Aussitzen des Konflikts) möglich sind. Alle Beteiligten müssen sich über alle möglichen Alternativen und deren Potentiale und Risiken bewusst sein. Eine Lösung, die in der Mediation erarbeitet wurde,  ist nur dann gut, wenn die anderen Optionen als schlechter bewertet werden oder mehr “Kosten” verursachen. Wobei die Kosten verschiedene Bereiche wie Zeit, Geld, Motivation, Zufriedenheit etc. beinhalten können.

Tipp 3: Wer sofort auf das Instrument “Abmahnung” setzt, verzichtet auf alle weiteren Kommunikationsmöglichkeiten.

Am Beginn einer Mediation ist oft zu beobachten, dass Beteiligte davon überzeugt sind, dass es nur einen ganz bestimmten Weg aus dem Konflikt geben kann. Dieser Weg ist in der Regel ein Nullsummen-Spiel und wird so beschrieben: “Gewinn oder Verlust”, “Nur so und nicht anders”, “Jetzt oder Nie”, “Alles oder Gar nichts”. Konfliktbeteiligte haben unter Stress einen Tunnelblick und die starke Tendenz zu Alles-oder-Nichts- Entscheidungen. Es ist die Aufgabe von uns Konfliktmoderatoren diesen Tunnelblick aufzubrechen. Das erreichen wir durch intensives Nachfragen, Aktives Zuhören und Methoden, die einen Perspektivwechsel ermöglichen.

Tipp 4: Wer per E-Mail digitale Spuren hinterlässt, wird schnell wieder mit diesen konfrontiert. Deshalb rufen Sie lieber direkt beim Blogger an und versuchen Sie sich in einem Gespräch mit diesem zu einigen.

Da gibt es wenig zu ergänzen. Das direkte Gespräch ist der Schlüssel zur Lösung von Konflikten. Das lässt sich einfach sagen und ist doch so schwer. Dem Konfliktgespräch nicht aus dem Weg zu gehen sondern dieses aktiv anzugehen, ist enorm anspruchsvoll. Es ist ein wichtiges Ziel unserer Arbeit, Menschen so zu stärken, dass diese Konflikte als Chance wahrnehmen. Aus meiner Sicht lässt die Krisenkommunikation die Betroffenen hier alleine stehen. Krisenkommunikation könnte von der Konfliktmoderation lernen, wie solche Gespräche ganz konkret geführt werden können und wie Einigungen unterstützt werden können.

Tipp 5: Wer bereits negative Reputationswerte aufweist (Stichwort: Datenaffäre) sollte besonders vorsichtig agieren, weil die Öffentlichkeit alles sofort in dem negativen Kontext betrachten wird.

Verlorenes Vertrauen wieder aufzubauen ist enorm schwierig und langwierig. Vertrauen kann nur gegeben werden und ist eine nicht-entscheidbare Entscheidung [Dazu gibt es irgendwann einen eigenen Artikel]. Das heißt, es muss immer mit einem Risiko für denjenigen verbunden sein, der Vertrauen gibt. Vertrauen kann nur im direkten Kontakt zwischen den Beteiligten aufgebaut werden. Aus meiner Sicht kann keine auch noch so kluge Marketingkampagne verlorenes Vertrauen wieder aufbauen.

Der zweite Teil folgt demnächst hier! Ich freue mich auf Ihre Kommentare, Meinungen und Fragen.

Dr. Joachim Simen

Durch seine ständigen Bemühungen und sein persönliche Engagement hat Ahtisaari gezeigt, wie wichtig Vermittlungsansatz für die Lösung internationaler Konflikte sein kann. In diesen Video-Interviews beschreibt Martti Ahtisaari die Qualitäten eines guten Vermittlers in unterschiedlichen Verhandlungen. Er plädiert gleichzeitig für eine stärkere Rolle der Europäischen Union als internationaler Friedens-Vermittler.

Hier finden Sie einen weiteren Artikel von mir zur Frage woran man eigentlich eine gute Mediatorin bzw.  einen guten Mediator erkennen kann.

Quelle: www.youtube.com

Klicken Sie auf das Bild um den Download des Artikels als pdf-Dokument zu starten.

“Manchmal wenn ich Elke sehe, würde ich sie am liebsten in den Arm nehmen und sagen, komm, lass es uns nochmal probieren. Und dann wieder merke ich, was alles kaputt gegangen ist und dann sehe ich auch keinen Weg mehr zurück.” Peter E. verlässt seine Familie wegen einer anderen Frau. Das Ehepaar beschließt, statt einer schnellen und vielleicht schmutzigen Scheidung eine Mediation zu beginnen.

Fragen wie: “Was wird aus der gemeinsamen Wohnung, wie halten wir es mit unseren drei Kindern, wie regeln wir die Finanzen” sind Inhalt der Beratung. Sie wird helfen, die akuten Spannungen zu entschärfen. Durch eine vorläufige Trennungsvereinbarung gewinnen beide Zeit, um sich über ihre Gefühle und die nächsten Schritte Gedanken zu machen. Während der äußere Rahmen der Trennung im Verlauf der Mediation immer mehr Gestalt annimmt, nähern sich die Ehepartner wieder an. Elke wäre bereit für einen Neubeginn. Auch Peter hängt noch sehr an seiner Familie, kann sich aber nicht wirklich entscheiden. Enttäuscht und verletzt reicht Elke E. schließlich die Scheidung ein. Kurz vor dem Gerichtstermin signalisiert Peter “Ich komme zu dir zurück”. Diese Wendung kommt für Elke völlig überraschend, und sie weiß im ersten Moment nicht, ob sie sich noch darauf einlassen kann. Die Filmautoren Heidi und Bernd Umbreit haben Elke und Peter E. zwei Jahre auf ihrer Suche nach dem richtigen Weg begleitet. Sie dokumentieren den Mediationsverlauf, die Sprachlosigkeit und die zaghaften Ansätze, wieder miteinander ins Gespräch kommen. Der Film erzählt in sensiblen Bildern vom “Verlassen” und “Verlassenwerden”. Von den Ängsten und der Hoffnung, es möge doch alles wieder gut werden. Und von Mediation als Weg durch die Krise.

Quelle: SWR Fernsehen

Auch wenn ich die Verhandlungssituation nur aus den Medien kenne, kann ich mir gut vorstellen, dass bei den Verhandlungen der Faktor “Mensch” zu wenig berücksichtigt wird. Gerade in einem so komplexen Streit, bei dem so viele wirtschaftliche und politische Faktoren und Interessengruppen mit hineinspielen, kann sich die Suche nach einer Lösung nicht alleine auf die fachlichen Aspekte beschränken.

In komplexen und unübersichtlichen Situationen entscheiden sich auch Manager vor allem aus dem “Bauch” heraus. Auch wenn sie das nicht unbedingt öffentlich zugeben möchten. Aus diesem Grund muss der Beziehungsebene zwischen den Beteiligten mindestens genau soviel Aufmerksamkeit gewidmet werden wie der Sachebene. Dazu müssen die Verhandlungsparteien ihre ganz persönlichen Interessen und Bedürfnisse formulieren können und diese gegenseitig anerkennen.

Dies kann auch durch eine ungewohnte und persönliche Gesprächsumgebung unterstützt werden. Es gibt viele Beispiele, bei denen wichtige und nachhaltige Entscheidungen außerhalb der Verhandlungsräume getroffen wurden. Gemeinsame Spaziergänge der Beteiligten haben die Weltpolitik vielleicht sogar mehr beeinflusst als alle Debatten in Sitzungssälen.

(Fotoquelle: siffer, photocase.de)

Dr. Hansjörg Schwartz stand als Kollege unserer Agentur allen Hörern mit ihren Fragen und Meinungen als kompetenter Gesprächspartnern zur Verfügung. Die Sendung kann im Internet als Podcast nachgehört werden unter Bayern2Radio – Tagesgespräch – Download mp3.

Viel Spaß beim Anhören und wir freuen uns über Kommentare und Anregungen.

(Fotoquelle: luxuz::, photocase.de)

Die einzelnen Phasen der Mediation werden von Hansjörg Schwartz (Mediationsbüro) und Ulla Gläßer (Kanzlei für Mediation) kommentiert.

Für angehende oder bereits ausgebildete Mediatorinnen und Mediatoren demonstriert der Lehrfilm in der Langfassung (ca. 190 Minuten) die Durchführung einer Mediation am Beispiel eines ausgewählten Themenbereiches bis auf wenige Kürzungen in Echtzeit. Für alle Interessierten, die sich ein erstes Bild machen möchten, bietet der Lehrfilm in einer Kurzfassung (ca. 27 Minuten) einen Überblick über den Ablauf eines Mediationsverfahrens.

Experteninterviews zu Wirtschaftsmediation ergänzen die DVD.

Ein Bestellformular finden Sie auf der Seite von TGKS:
http://www.tgks.de/de/documents/bestellformular_dvd.pdf

Aus den folgenden Blogs (in alphabetischer Reihenfolge) werden jeweils die aktuellsten Beiträge präsentiert:
ADR-Blog von Marcus Brinkmann
Konfliktblog von Kirstin Nickelsen
masterofmediation von Christoph Stroyer

Weitere Blogs und Autoren sind angefragt. Wenn Sie auch einen Blog zum Thema Mediation, Konfliktmanagement etc. haben und auch mit aufgenommen werden möchten, schreiben Sie an redaktion (at) marktplatz-mediation.de.

Viele Grüße
Joachim Simen